Commandes & paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Cartes Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires. Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna et Bancontact (Belgique) sont également disponibles. Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifie tes infos bancaires et le plafond de ta carte. Si le problème persiste, contacte ta banque ou écris-nous à [email protected].
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contacte-nous le plus vite possible à [email protected]. Si l'expédition n'a pas encore débuté, on fait notre maximum pour ajuster.
Livraison
Quels sont les délais ?
Livraison standard suivie : 8 à 17 jours ouvrés, via Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay. Voir tous les détails.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! Livraison standard offerte dès 85 € d'achat.
Comment suivre mon colis ?
Tu reçois un email avec un numéro de suivi dès l'expédition. Si tu ne le trouves pas, vérifie tes spams ou écris-nous.
Je n'ai pas reçu mon colis dans les délais
Contacte-nous sous 14 jours après la date estimée. On lance une enquête avec le transporteur et on te propose un renvoi ou un remboursement.
Tailles & produits
Comment choisir ma taille ?
Nos pièces sont taillées de manière standard. Prends ta taille habituelle pour un fit normal, ou la taille au-dessus si tu préfères un effet oversize. En cas de doute, écris-nous à [email protected] avant de commander.
Mes pièces sont-elles authentiques ?
Toutes nos pièces sont produites en série limitée par notre atelier partenaire. Pas de contrefaçon, pas de copie : chaque produit est exprèment créé pour DANA.
Les couleurs correspondent-elles aux photos ?
On fait notre maximum pour des photos fidèles, mais léger décalage possible selon ton écran. En cas de doute, écris-nous avant de commander.
Retours
Comment retourner un article ?
Tu as 14 jours après réception. Voir la procédure complète.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception du retour et vérification, sur ton moyen de paiement initial.
Compte & confidentialité
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, tu peux passer commande en mode invité. Tu auras juste besoin d'un email valide pour recevoir la confirmation et le suivi.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Un lien de désinscription est présent en bas de chaque email. Tu peux aussi nous le demander à [email protected].
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Site en HTTPS, paiement via Shopify Payments (certifié PCI DSS niveau 1), aucune donnée bancaire stockée chez nous. Détails RGPD.
Une autre question ?
Écris à [email protected], on te répond sous 24h ouvrées.